返金の受付期間と適用範囲
本ポリシーは、VPNHFのユーザーパネルからお支払いいただいた月額サブスクリプション(¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB)およびトラフィックパック(¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB)の注文に適用されます。初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。期間は注文の支払い完了時点から起算し、アカウント登録日は基準になりません。
月額サブスクリプションのトラフィックは開通日ごとに毎月リセットされ、使い切らなかった分は翌月に繰り越されません。トラフィックパックは使い切るまで有効で、期限はありません。返金時の取り扱いは両者で異なりますので、それぞれ以下をご確認ください。
途中でプランをアップグレードした場合の差額は残り日数で按分し、返金はその注文の実際の支払い金額を基準に行います。返金の確認が完了すると、その注文に対応するサブスクリプションの権利も同時に終了します。アカウント自体は残るため、いつでも再開できます。
返金を申請できる場合
- 初回のお支払いから60日以内に申請された月額サブスクリプションの注文(回線への接続済みかどうか、トラフィックを使用済みかどうかを問いません)。
- 初回のお支払いから60日以内に申請され、かつトラフィックが未消費のトラフィックパックの注文。
- 重複して支払ったことで発生した余分な注文は、確認のうえ全額返金します。
返金の対象外となる場合
- 初回のお支払いから60日を過ぎた注文。
- トラフィックパックのうち、すでに実際に消費したトラフィック分。トラフィックパックは使い切るまで有効で期限はありませんが、消費済みのトラフィックは戻せないためです。未消費分については引き続き返金を申請できます。
- 利用規約に違反したとしてアカウントが制限または停止されている期間中の注文。
- 確認の結果、返金の仕組みを悪用していると判断された場合。たとえば、同一ユーザーが同じプランを繰り返し購入し、そのたびに返金を申請しているケースなどです。
- 本サービスのユーザーパネル以外で購入したもの、または第三者から譲り受けたサブスクリプション。
申請手順と必要な情報
返金の申請はユーザーパネル内で受け付けます。別途フォームに記入する必要はなく、他の窓口での受付も行いません。
- ユーザーパネルにログイン:登録時のユーザー名とパスワードでログインします。登録にメールアドレスは不要で、返金に関するやり取りもすべてパネル内で完結します。
- チケットを作成:チケット窓口からチケットを作成し、件名に「返金申請」、本文に注文番号を記入します。
- 確認用の情報を提供:ユーザー名、注文番号、支払い方法(Alipay / WeChat Pay / USDT)、支払い日時。返金理由は記入してもしなくても構いません。受理には影響しません。
- 確認をお待ちください:本サービスが注文状況と利用状況を確認したうえで、同じチケット内で処理結果をご回答します。
- 返金の実行:確認が完了したら、元の支払い方法で返金を開始し、その旨をチケット内でお知らせします。
返金の反映時期と返金経路
返金はすべて元の支払い方法に対して行われます。他のアカウントへの振替や、サイト内残高としての保持は行いません。
確認が完了した後、本サービス側で返金を開始します。実際に反映されるまでの時間は決済手段の処理状況によって異なり、USDTの場合はオンチェーンでの確認も関係します。そのため、本サービスから具体的な日数をお約束することはできません。合理的な期間を過ぎても届かない場合は、同じチケット内でお問い合わせください。本サービスが確認をお手伝いします。
返金額は注文の実際の支払い金額に基づいて計算し、ユーザーパネル内の注文履歴を基準とします。
支払方法ごとの取り扱い
3つの支払い方法はいずれも元の経路への返金ですが、必要な情報と反映の確認方法が少しずつ異なります。
| 支払い方法 | 返金先 | 必要な情報 | 反映について |
|---|---|---|---|
| Alipay | 元のAlipayアカウント | 注文番号、支払い日時 | 決済手段側での処理となり、反映は各サービスの記録に基づきます |
| WeChat Pay | 元のWeChat Payアカウント | 注文番号、支払い日時 | 決済手段側での処理となり、元の支払い履歴から確認できます |
| USDT | 元の送金元アドレス | 注文番号、元の取引ハッシュ | オンチェーンでの確認完了をもって反映とします |
元の支払いアカウントが解約済み、または返金を受け取れない場合は、チケット内でその旨をお知らせください。受け取り方法は双方で別途確認します。確認が取れるまで、その返金は保留状態となります。
規約変更と解釈
本ページの内容はサービスの変更に伴い更新されることがあります。更新時は本ページ上部に年月を表示し、個別の通知は行いません。注文の返金処理には、申請時点で本ページに記載されている条件を適用します。
本ポリシーについてご不明な点は、ユーザーパネルからチケットでお問い合わせください。プラン、料金、トラフィックパックの情報はプランページをご参照ください。本ページとプランページの記載が異なる場合、返金に関する条件は本ページが優先します。