헬프센터

가입에는 이메일 주소가 필요하지 않으며 아이디와 비밀번호만으로 완료됩니다. 사용자 패널에 로그인한 뒤 월 구독 또는 트래픽 패키지를 선택하고 결제가 끝나면 바로 개통되며, 구독 링크가 곧바로 개요 영역에 표시됩니다. 아이디와 비밀번호는 다른 사이트와 겹치지 않게 따로 설정하는 것을 권장합니다.

패널 로그인 페이지에 재설정 메뉴가 있습니다. 안내에 따라 가입할 때 쓴 아이디로 비밀번호를 재설정하세요. 가입 시 이메일 주소를 연결하지 않으므로 재설정은 사이트 안에서 진행되고 이메일로 링크가 발송되지 않습니다.

셀프 재설정이 안 될 때는 문의 티켓에 가입 아이디를 적어 주시면 지원팀이 확인 후 처리합니다. 아이디조차 기억나지 않는다면 가입 시기와 결제 내역을 함께 적어 주세요. 확인에 도움이 됩니다.

사용자 패널에 로그인해 개요 또는 다운로드 영역에서 구독 링크를 복사한 뒤 클라이언트에 붙여 넣으면 서버 목록이 가져와집니다. 구독 링크는 계정 자격 증명과 같으니 공개된 그룹에 올리거나 전체 링크를 캡처해 외부로 보내지 마세요.

새 기기에서 써야 한다면 패널에 다시 로그인해 한 번 더 복사하면 되고, 새로 구매할 필요는 없습니다. 클라이언트와 구독 관련 메뉴는 모두 사용자 패널 안에 있으며 마케팅 페이지에서는 구독 주소를 제공하지 않습니다.

아니요. 구독은 계정을 따라가며 특정 기기에 묶이지 않고, 동시 접속 대수도 제한이 없습니다. PC나 스마트폰을 바꾼 뒤 새 기기에서 패널에 로그인해 구독 링크를 다시 가져오면 기존 구독이 그대로 유지됩니다.

대수 제한은 없습니다. Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 동시에 연결할 수 있고 두 번째 기기를 위해 구독을 또 살 필요가 없습니다. 여러 명이 함께 쓴다면 각자 자신의 클라이언트 설정을 보관하고 구독 링크를 외부에 공유하지 마세요.

먼저 구독이 가져와졌고 만료되지 않았는지 확인하고, 다른 서버로 바꿔 다시 시도한 다음, 시스템 시간이 정확한지와 클라이언트가 필요한 시스템 권한을 받았는지 확인하고, 마지막으로 클라이언트를 재시작하세요.

네 단계를 거쳐도 연결되지 않으면 클라이언트 이름, OS 버전, 선택한 서버, 오류 화면 캡처를 함께 티켓으로 보내면 원인 파악이 훨씬 빠릅니다. 현상 설명보다 오류 문구가 유용하고, 캡처에 시간과 선택한 서버가 함께 보이면 더 좋습니다.

흔한 원인은 세 가지입니다. 클라이언트가 규칙 모드여서 해당 앱의 도메인이 직접 연결로 판정된 경우, 앱이 자체 네트워크 스택을 사용해 시스템 프록시 설정을 읽지 않는 경우, 또는 앱이 UDP에 의존하는데 현재 서버나 프로토콜이 이를 지원하지 않는 경우입니다.

먼저 모드를 전역으로 바꿔 한 번 테스트해 보세요. 연결되면 분할 규칙 문제이므로 규칙 모드로 돌아가 해당 앱만 예외 처리하면 됩니다. 전역 모드에서도 연결되지 않는다면 앱 자체가 시스템 프록시를 읽지 않는 경우로 볼 수 있으니 앱 안에서 따로 설정해야 합니다.

거부하면 안 됩니다. 이 시스템 팝업은 VPN 구성 설치에 반드시 필요하며, 거부하면 구성이 설치되지 않아 클라이언트가 계속 연결되지 않은 상태로 표시됩니다.

실수로 거부했다면 시스템 설정의 VPN 및 기기 관리에서 구성 상태를 확인하고 기존 구성을 삭제한 뒤 다시 가져오세요. iPhone에서는 첫 연결 시 같은 확인 창이 한 번 더 뜨며, 이때도 허용을 눌러야 합니다.

대부분 시스템 확장 또는 네트워크 권한이 허용되지 않은 경우입니다. 시스템 설정의 개인정보 보호 및 보안에서 차단된 확장이 있는지 확인해 허용한 뒤 클라이언트를 재시작하고, 그래도 실패하면 기존 구성을 삭제하고 다시 가져오세요.

회사에서 일괄 관리하는 PC는 MDM 정책으로 VPN 구성이 제한될 수 있으며, 이 경우 관리자가 허용해야 하고 클라이언트 자체적으로는 해결할 수 없습니다.

먼저 보안 프로그램이 클라이언트를 차단하지 않는지 확인하고 필요하면 관리자 권한으로 실행하세요. 그다음 클라이언트에서 프로토콜과 서버를 바꿔 다시 시도하면, WireGuard와 OpenVPN을 한 번 교체하는 것만으로 특정 구간의 핸드셰이크 문제를 피할 수 있는 경우가 많습니다.

한 서버만 실패하면 서버를 바꾸고, 모든 서버가 실패하면 로컬 네트워크에서 관련 포트를 막고 있는지 확인하세요.

Linux도 지원 플랫폼에 포함됩니다. 패널에 로그인해 구독 링크를 복사하고 해당 구독 형식을 지원하는 클라이언트로 가져오면 됩니다. 명령줄 환경에서는 클라이언트 프로세스를 상주시켜야 하며, 그렇지 않으면 세션이 끝날 때 연결도 함께 끊깁니다.

같은 서버를 반복해서 다시 연결하기보다 서버 유형을 바꾸는 것이 우선입니다. IEPL 전용선은 독립 통로를 사용해 저녁 시간대 영향을 가장 적게 받고, 중계가 그다음이며, 직접 연결은 로컬 회선 품질에 가장 민감합니다.

다음으로 로컬 구간을 확인하세요. Wi-Fi를 5GHz 또는 유선으로 바꾸고 대역폭을 잡아먹는 다운로드와 클라우드 동기화를 잠시 멈춘 뒤 다시 측정해 보세요. 같은 시간대에 두 서버를 비교하면 한 번의 속도 측정보다 문제를 더 분명히 보여 줍니다.

IEPL 전용선은 입구에서 출구까지 독립 통로를 사용해 다른 트래픽과 경쟁하지 않으며 비용이 가장 높고 안정성이 가장 좋습니다. 중계는 두 구간을 이어 붙여 중간 노드에서 한 번 포워딩하는 방식으로 가격과 체감 품질이 중간 수준입니다. 직접 연결은 출구 서버에 바로 접속하며 지연 시간이 로컬 네트워크에서 서버까지의 공용 구간 품질에 좌우되므로, 로컬 환경이 좋고 비용에 민감한 경우에 적합합니다.

속도를 결정하는 것은 출구 쪽이 아니라 로컬 회선에서 입구 서버까지의 공용 구간입니다. 같은 서버라도 통신사와 도시가 다르면 경로가 달라지므로 체감 속도도 달라집니다.

서버를 고를 때는 이름만 보지 말고 자신이 있는 지역에서 입구까지의 경로 품질을 우선 확인하세요. 전체 지역과 서버 유형은 서버 목록에서 비교할 수 있습니다.

꼭 그렇지는 않습니다. 4K 재생은 대역폭과 함께 회선 안정성에도 민감해, 패킷 손실과 지터가 최대 대역폭보다 버퍼링을 더 자주 일으킵니다. IEPL 전용선을 우선 선택하고 유선 연결을 유지하세요.

플랫폼이 지역 불일치를 안내하면 현재 노드를 반복 재연결하기보다 해당 플랫폼이 속한 지역의 서버로 바꿔 시도하세요.

지연의 기본값은 물리적 거리에서 나오므로 대륙 간 접속은 같은 도시 접속보다 당연히 높습니다. 서버 품질은 안정성으로 판단해야 합니다. 같은 서버의 지연이 오랫동안 같은 수준을 유지하는지, 패킷 손실이나 갑자기 튀는 구간이 없는지를 보세요. 한 번 측정한 지연 수치는 참고용일 뿐, 그것만으로 서버 순위를 매길 수는 없습니다.

월 구독은 세 가지입니다. ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB. 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며 매월 1일에 0으로 지워지는 방식이 아닙니다. 개통일이 매월 초기화 날짜입니다.

세 가지 요금제는 트래픽 용량만 다르고 서버와 플랫폼 지원은 동일합니다. 전체 비교는 요금제와 가격에서 확인하세요.

업그레이드 시 남은 일수를 기준으로 차액을 계산하며, 차액을 결제하면 바로 적용되고 다음 초기화 날짜까지 기다릴 필요가 없습니다. 결제 금액은 패널의 업그레이드 페이지에서 먼저 계산된 뒤 확인 단계를 거칩니다.

월 구독은 매월 트래픽이 초기화되어 장기적으로 꾸준히 쓰기에 적합하고, 트래픽 패키지는 선불 용량으로 다 쓰면 끝나지만 만료 기한이 없어 단기 출장이나 사용량이 일정하지 않은 경우에 적합합니다.

트래픽 패키지는 세 가지입니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB.

Alipay, WeChat, USDT 세 가지입니다. 주문 후 결제 페이지에서 하나를 선택해 결제를 마치면 주문 상태가 패널에 반영됩니다. 결제 후 상태가 바로 바뀌지 않으면 주문 목록을 새로 고친 뒤 확인하세요.

60일 무조건 환불입니다. 사용자 패널에서 티켓을 제출하고 주문 번호와 환불 사유를 적으면, 지원팀 확인 후 원래 결제 수단으로 돌려드립니다.

입금 시점은 결제 수단의 처리 속도에 따라 다르며 패널의 주문 상태가 함께 갱신됩니다. 환불 신청은 주문 번호와 대응되므로 한 계정에 주문이 여러 건이라면 어느 주문인지 분명히 적어 주세요.